Turizm sektöründe başarıya giden yolun sırları merak edilen bir konu olmaya devam ediyor. Bu alanda 38 yıllık deneyime sahip Genel Müdür Murat Abdullahoğlu, sektörde başarıyı getiren temel faktörleri ve kendi kariyer hikayesini Gamze Sofaoğlu ile yaptığı özel röportajda paylaştı. İstanbul doğumlu olan Murat Abdullahoğlu, 1986 yılında Aydın Turizm İşletmecilik Otelcilik Yüksekokulu’na girerek turizm sektörüne adım attı ve stajlar ile yaz dönemlerindeki çalışmalar sayesinde mesleğe tam zamanlı olarak başladı. Sektörü seçme nedenini “turizm yeni ve cazip bir sektördü, severek yaptım” sözleriyle ifade eden Abdullahoğlu, mesleğin kendisine karakter, insan ilişkileri ve hayata bakış açısı kazandırdığını belirtti.
Abdullahoğlu’na göre başarılı turizm profesyonelleri insan sevgisi yüksek, iletişimi kuvvetli, empati yapabilen ve problem çözme becerisi gelişmiş kişiler olmalı. Turizm hizmeti, misafirlerin hayallerini gerçekleştirme üzerine kurulu olduğundan, bir otel çalışanı hem çocukların hem ailelerin beklentilerini anlayıp karşılayabilmeli. Konaklama hizmetlerinin sadece oda ve yemekle sınırlı olmadığını belirten Abdullahoğlu, çocuk kulüpleri, havuz ve deniz aktiviteleri, akşam eğlenceleri gibi tüm tatil deneyimini organize etmenin önemine değindi.
Başarılı otel yöneticilerinin ortak özellikleri arasında mesleği sevmek, operasyonun tüm detaylarına hakim olmak, ekip yönetiminde beceri sahibi olmak ve hem misafir hem çalışan memnuniyetini gözetmek bulunuyor. Abdullahoğlu, “İyi bir yönetici, ekip arkadaşlarının duygularını, taleplerini ve karakterlerini iyi analiz edebilen kişidir” diyerek çalışan gelişimini ve eğitimini ön plana çıkardı.
Kariyer hedeflerini de paylaşan Abdullahoğlu, başarılı bir yönetici olmayı, ekiplerin gelişimine katkı sağlamayı, adil ve şeffaf bir yönetim anlayışını sürdürmeyi ve insanlara küçük dokunuşlar yaparak onların hayatına değer katmayı amaçladığını belirtti. Motivasyonunun kaynağı ise misafirlerin ve çalışanların mutluluğu. Başarılı olan çalışanlarının sektörde yükseldiğini görmek, sosyal medyadan başarılarını paylaşmaları Abdullahoğlu için önemli bir motivasyon kaynağı.
Zorluklar açısından farklı kültürlerden gelen misafirlerin ve değişik eğitim seviyelerine sahip personelin beklentilerini yönetmenin güçlüklerinden bahseden Abdullahoğlu, doğru ekip kurmanın ve koordinasyonu sağlamanın başarı için kritik olduğunu vurguladı. Ayrıca, turizm sektörünün kanayan yarası olarak nitelikli iş gücü eksikliğini gösterdi ve Turizm Meslek Yasası’nın çıkmasının sektörde standartları yükselteceğini, hem tesisler hem de Türkiye turizmi için büyük fayda sağlayacağını dile getirdi.
Murat Abdullahoğlu’nun deneyimleri ve sektöre dair paylaştığı bilgiler, turizmde başarıya ulaşmak isteyenler için önemli bir rehber niteliğinde. İnsan sevgisi, disiplin, empati ve ekip yönetimiyle müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımanın önemini vurgulayan Abdullahoğlu, sektörün geleceğine dair de umut verici mesajlar verdi.
