Lojistik Kökenli İşletme, Entegre Otomotiv Hizmet Merkezine Dönüşerek Büyüyor

Lojistik sektöründen doğan bir işletme, araç bakım ve onarım ihtiyaçlarını entegre bir otomotiv çözüm merkezine dönüştürdü. Kaliteli hizmet, şeffaflık ve büyüme hedefleriyle dikkat çekiyor.

Otomotiv hizmetleri sektörü, lojistik operasyonlarının içsel ihtiyaçlarından doğup geniş bir pazar talebine yanıt veren bir işletmenin dönüşüm hikayesine tanıklık ediyor. Yaklaşık üç yıl önce, bir lojistik filonun sıkça karşılaştığı araç arızaları ve yükselen bakım maliyetleri, şirketi kendi bünyesinde bir tamirhane kurmaya yönlendirdi. Başlangıçta yalnızca kendi araçlarına hizmet veren bu birim, zamanla çevresel talepleri de karşılayarak kapsamlı bir otomotiv hizmet merkezine evrildi. Bugün, işletme; mekanik servis, oto kaporta ve boya, yedek parça temini, yol yardımı, sigorta hizmetleri, kasko ve hasarlı araç alım-satımını tek bir çatı altında entegre bir biçimde sunmaktadır.

İşletmenin müşteri odaklı yaklaşımı, tek telefonla kapsamlı destek sağlama prensibine dayanıyor. Müşteriler, araçları yolda kaldığında, lastik sorunları yaşadığında veya periyodik bakım ile sigorta işlemleri gerektiğinde kolayca destek alabiliyor. Son dönemdeki gözlemler, motor arıza lambası uyarılarıyla servise gelen araç sayısında artış olduğunu gösteriyor. Bu durum, artan maliyetler nedeniyle araç sahiplerinin bakım süreçlerini ertelemesinin daha büyük ve pahalı arızalara yol açabileceği gerçeğini ortaya koyuyor. İşletme, periyodik bakımlarda motor yağı ve yedek parçaların kalitesine özel önem veriyor; faturalı ve orijinal ürün kullanımını temel ilke olarak benimsiyor. Ayrıca, düşük maliyetli ancak kalitesiz işçilik ve sahte yedek parçaların uzun vadede çok daha yüksek masraflara neden olabileceği konusunda sektör profesyonellerini uyarıyor, güvenilir ve garantili hizmetlerin önemini vurguluyor.

Operasyonel şeffaflık ve müşteri güveni, işletmenin temel değerlerinden. Her servis liftine entegre edilen kamera sistemleri sayesinde müşteriler, araçlarının bakım sürecini internet üzerinden anlık olarak takip edebiliyor. Tüm işlemler, özel bir sistem üzerinden kayıt altına alınarak izlenebiliyor ve faturalı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Şeffaflık, uygun fiyatlandırma ve kaliteli işçilikle müşteri memnuniyetini hedefleyen işletme, piyasadaki yüksek maliyetlere karşı daha erişilebilir çözümler sunmayı amaçlıyor. Geleceğe yönelik iddialı hedefleri arasında şubeleşme bulunuyor; Çanakkale'de yeni bir lokasyon için tadilat çalışmaları devam ederken, ilerleyen dönemde Çanakkale ve Kırklareli çevresinde yeni şubeler açılması planlanarak stratejik büyüme hedefleri ortaya konuluyor.